师生服务社会能力建设项目三

               ——礼仪服务团策划方案

一、服务团队名称

“展青春色彩、扬礼仪风范”礼仪服务团

二、服务团队组成                       

团长：胡雪峰

团员：郭江盼、付仙、潘丽婷、王英丽、王海星、秦令丽、张凯丽、张文娟、刘丽卓、赵丹丹、马艳茹、陈鑫阳、李冬雪、温旭芳、肖天成、杨明月、于水丽、代福珍、霍雅梦、彭美荧、苏雨晴、武肖肖、赵亚茹、田晓华、王培文、张轩

培训教师：朱爱茹  胡雪峰

三、团队培训、考核时间安排

3月11日：礼仪服务团的成立目的、纪律和服务原则；

4月8日：个人仪表、接待礼仪、称呼礼仪、交谈礼仪、通讯礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪；

5月6日：考核（实际操作）

四、服务单位

秦皇岛各个单位大型接待活动

五、服务物品准备

1、旗袍；2、黑色高跟鞋；3、肉色丝袜；4、化妆品；5、绶带

六、服务内容

    服务内容主要是礼仪服务

七、活动交流与总结

服务活动结束之后，服务团师生通过交流座谈会的方式对历时5个多月的服务工作进行总结，并向系里做汇报。

                                    旅游系礼仪服务团

                                    2013年3月10日

礼仪服务团项目实施

礼仪服务团团长由胡雪峰老师担任，成员主要是旅游系礼仪队和模特队的学生，项目的策划由党总支书记朱爱茹总负责，项目实施共分四个阶段：

第一阶段：选定团员

礼仪服务团成员通过两种方式选拔：礼仪队推荐和学生自愿报名。其中礼仪队推荐的具体做法是：由系礼仪队从队员中选择有服务意愿，且服务技能高的同学，直接向胡雪峰老师推荐；学生自愿报名就是非礼仪队同学，凡是身高在1.68米以上，身材匀称，形象气质佳的女生，自行到胡老师处报名，经胡老师审核通过即可。

第二阶段：培训团员

培训的组织工作由担任团长的胡雪峰老师负责，培训工作由系党总支书记朱爱茹负责，培训内容主要有：礼仪服务团的成立目的、纪律和服务原则；个人仪表、接待礼仪、称呼礼仪、交谈礼仪、通讯礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪和会议接待礼仪等。

第三阶段：礼仪服务

2013年3月12日开始，至今礼仪服务团开始进行礼仪服务，对水利部综合事业局党委中心、新华假日酒店、中石油疗养院、燕水阁、桥牌协会、新华假日酒店六家单位进行了礼仪服务，取得了良好的社会效果。

第四阶段：总结提升

期末对礼仪服务团本学期的工作进行总结，及时发现问题，纠正不足，完善管理，争取今后在社会上赢得更好的声誉。