师生服务社会能力建设项目一

——导游讲解服务团策划方案

一、服务团队名称

“碧海雄关我代言”导游讲解服务团

二、服务团队组成

队长：李韵旅游系涉外旅游、导游专业辅导员）

队员：曹娜、王学颖、孙卫莲、孟繁婷、韩旺、李晴、齐其、

梁嘉、袁静、宋清伟、孙红蕾

培训教师：朱爱茹   李韵

三、团队服务时间安排

3月20日至4月10日：校内导游讲解服务业务培训

4月11日至4月15日 ：熟悉导游线路及景点

4月16日至10月31日：导游带团及导游讲解服务

4月11日至11月10日 ：总结表彰

四、服务单位

国家纪委北戴河培训中心

五、服务物品准备

1、秦皇岛区域交通图；2、景区导游词；3、沿途介绍导游词

六、服务内容

    服务内容主要是导游讲解和旅游咨询服务

七、活动交流与总结

服务活动结束之后，服务团师生通过交流座谈会的方式对立时七个多月的服务工作进行总结，并向系里做汇报。

导游讲解服务团项目实施

导游讲解服务团团长由担任导游、涉外专业辅导员的青年教师李韵担任，成员主要是大二、大一导游和涉外专业的学生，项目的策划由党总支书记朱爱茹总负责，项目实施共分四个阶段：

第一阶段：选定团员

导游讲解服务团成员通过两种方式选拔：对口专业选拔和非对口专业选拔。其中对口专业选拔的具体做法是：辅导员李韵老师组织导游和涉外旅游专业学生报名，经过系内面试考核选定；非对口专业选拔主要是通过导游大赛选拔，参加学院第七届、第八届导游新星大赛的获奖选手可以直接报名参加导游讲解服务团。

第二阶段：培训团员

培训的组织工作由担任团长的李韵老师负责，培训工作由系党总支书记朱爱茹负责，培训内容主要有：国家纪委北戴河培训中心简介；导游讲解服务对象特点介绍；导游讲解服务规范要求；导游讲解服务技巧；导游词；导游服务业务流程；导游服务安全提示；导游讲解服务团服务具体业务运行等。

第三阶段：帮助团员取得资格并从事导游服务工作

为大二对口专业的学生和非对口专业的学生办理实习导游证，由团长和中纪委导游部张宁共同带领服务团成员熟悉工作环境，熟悉线路和景点，进行模拟演练，考核合格后正式从事导游服务工作。2012年4月18日首次带团到11月6日最后一次带团导游讲解服务共完成56次导游讲解服务任务。

每次带团任务均需10名团员共同承担，具体由李韵老师安排曹娜、王学颖、孙卫莲、孟繁婷、韩旺、李晴、齐其、梁嘉、袁静、宋清伟、孙红蕾十一名同学中的十名同学。导游讲解服务团完成的服务任务统计如下表：